Politique de remboursement

 

Chez Daintree-store.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur en France et dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification (sous réserve que le produit retourné soit en parfait état).

Les frais de retour seront à la charge du client en cas de rétractation sauf défaut du produit.

 

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes d'articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Ces articles ne peuvent donc pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

 

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@daintree-store.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Votre nom et prénom
• Le motif détaillé du retour (sauf si l'article n'a jamais été utilisé et est en parfait état de vente)

Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées pour effectuer le retour.

 

4. Conditions de prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais de retour n'est pas automatique. Chaque demande sera évaluée par notre service client en fonction de la situation. Si votre dossier est approuvé, nous vous fournirons un bordereau d'expédition prépayé.

Attention : Aucun remboursement des frais de retour payés par le client ne sera effectué.

 

5. Responsabilité du retour

Si vous choisissez un mode d'expédition sans suivi, Daintree-store.com décline toute responsabilité en cas de non réception du colis retourné. Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi.

 

6. État du produit retourné

À réception de votre retour, nous procéderons à une vérification de l'état du produit :

• Si l'article retourné est conforme aux conditions approuvées lors de la validation du retour, nous procéderons au remboursement.
• Si l'article ne respecte pas ces conditions, nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer un remboursement partiel.

Tout article utilisé au-delà d'un test normal ne pourra plus faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré du produit.

 

7. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat. En aucun cas le montant remboursé ne pourra être supérieur au montant initial payé.

Si vous avez des questions supplémentaires, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@daintree-store.com.

 

Merci de faire confiance à Daintree-store.com pour vos achats.

 

Dernière mise à jour : 17/07/2025